ChargePoint benutzt Cookies, um Ihr Erlebnis individuell zu gestalten. Details ansehen
chargepoint.com besuchen
Brauchen Sie Hilfe? +49 (69) 95307383

Häufig gestellte Fragen

Wir haben im Laufe der Zeit die wichtigsten Fragen von Fahrern von Elektrofahrzeugen zusammengetragen. Hier erfahren Sie beispielsweise, wie ChargePoint funktioniert oder wie wir messen, wie viel Energie Sie verbrauchen bzw. einsparen.

Frage einreichen

Was ist ChargePoint?

ChargePoint® ist das weltweit größte und offenste Ladenetz für Elektrofahrzeuge – mit ChargePoint-Ladestationen und Hardware von anderen führenden Herstellern der Branche. Wir vernetzen Fahrer von Elektrofahrzeugen mit Tausenden von unabhängigen Ladestationen an ihren Arbeits- und Wohnorten. Mit unserer cloudbasierten Best-in-Class-Software können Fahrer und Stationsinhaber sämtliche Anforderungen an das Laden von Elektrofahrzeugen über ihr Konto-Dashboard zentral verwalten. Über unsere Mobile App haben Fahrer unterwegs Zugang zu ihren Konten und zu Echtzeitinformationen über die Verfügbarkeit von Ladestationen.

Zurück nach oben ^

Wie kann ich ChargePoint-Karten aktivieren?

Navigieren Sie zum Aktivieren Ihrer Karten zu „Mein Konto“ und wählen Sie „Karten verwalten“. Geben Sie die Seriennummern der ChargePoint-Karten ein und wählen Sie „Speichern“.

Was kann ich mit einer ChargePoint-Karte tun?

Bei Nutzung einer ChargePoint-Karte an einer Ladestation wird ChargePoint darüber informiert, dass Ihr Fahrzeug geladen wird, und Sie können Ladevorgänge starten und stoppen. Sie können sich auch benachrichtigen lassen, wenn Ihr Fahrzeug komplett geladen ist oder falls der Ladevorgang unterbrochen wurde. Zudem können Sie sich eine Erinnerung schicken lassen, kurz bevor Ihre Reservierung beginnt oder endet. Mit der mobilen ChargePoint-App können Sie die Ladevorgänge des Fahrzeugs überwachen und den Gesamtstromverbrauch sowie andere nützliche Services anzeigen, die die Nutzung eines Elektrofahrzeugs erleichtern und ein sorgloseres Fahren ermöglichen.

Wieso kann die Ladestation meine ChargePoint-Karte nicht lesen?

Halten Sie die Karte über das Chipkartenleser-Symbol und warten Sie eine bis zwei Sekunden, bis die Karte eingelesen wird. Das Chipkartenleser-Symbol wird hier gezeigt:

Was passiert, wenn ich meine ChargePoint-Karte vergesse?

Wenn Sie Ihre ChargePoint-Karte nicht dabei haben, können Sie immer die gebührenfreie Kundendienstnummer an der Station anrufen, um Zugang zur ChargePoint-Station zu erhalten. Außerdem ist der Zugang zu einer Ladestation über die mobile ChargePoint-App möglich.

Was passiert, wenn ich meine ChargePoint-Karte verliere oder neue Karten benötige?

Sie können zusätzliche Karten für 4,95 € bestellen. Navigieren Sie einfach zu „Mein Konto, wählen Sie „Karten verwalten“ und klicken Sie auf „Karten erhalten“. Wenn Sie Ihre Karte verlieren, müssen Sie die verlorene Karte auf der Seite „Karten verwalten“ über die Schaltfläche „x“ (Löschen) deaktivieren.

Zurück nach oben ^

Wie viel kostet es, eine ChargePoint-Station zu nutzen?

ChargePoint-Stationen werden selbständig geführt und verwaltet von Organisationen wie Großunternehmen, Einzelhändlern, Hotels, Restaurants, Parkplatz-Dienstleistern, Städten, Landkreisen und Versorgungsunternehmen. Jede Organisation setzt ihre eigenen Stationsgebühren fest. Die Gebühren einer bestimmten Ladestation können Sie in unserer Mobile App auf der Seite der Ladestationsdetails einsehen. Alternativ klicken Sie auf einen Ladepunkt auf unserer Online-Karte, um die Gebühren im Pop-up-Fenster der Ladestationsdetails anzuzeigen. Außerdem wird der Preis zusätzlich auf dem Display der Ladestation angezeigt.

Wie zahle ich für das Laden?

ChargePoint basiert auf einem Kreditsystem. Bei der ersten Nutzung einer ChargePoint-Station mit Gebühren müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben. Wir berechnen Ihnen 10 €, die Ihnen als Guthaben auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden, und ziehen die Ladekosten davon ab. Jedes Mal, wenn Ihr Kontostand weniger als 5 € beträgt, schreiben wir Ihrem Konto mittels Ihrer hinterlegten Zahlungsweise weitere 10 € gut. (Falls Sie Ihr Elektrofahrzeug häufig laden, passen wir Ihren Kontostand Ihrem durchschnittlichen monatlichen Ladeverbrauch an und schreiben den entsprechenden Betrag anstatt der 10 € Ihrem Konto gut.)

Bei der ausschließlichen Nutzung von Gratisstationen wird die Kreditkarte niemals belastet. Wenn Sie Ihr Konto kündigen, wird Ihnen Ihr Restguthaben zurückerstattet. Die Zahlungsweise kann über „Finanzdaten“ (Internet) oder „Mein Profil“ (mobil) unter „Mein Konto“ aktualisiert oder gelöscht werden.

Zurück nach oben ^

Wie lauten die Community-Richtlinien?

ChargePoint ermöglicht Benutzern die Eingabe von Tipps, anhand derer andere Benutzer Ladestationen finden können. Bei der Nutzung der Community-Funktionen von ChargePoint sind die folgenden Regeln zu beachten.

  • Für uns unangemessene Inhalte sind: Drohungen, Belästigungen, Anstößigkeit und Hassreden.
  • Bitte nur relevante und zutreffende Tipps eingeben.
  • Kein Spam! Niemand mag Spam, also sehen Sie bitte davon ab.
  • Urheberrechte beachten. Senden Sie nur Informationen, die Sie selbst erstellt oder für die Sie Nutzungsrechte erworben haben.

ChargePoint behält sich das Recht vor, die Berechtigung zum Veröffentlichen von Fahrertipps jederzeit zu widerrufen, wenn die Community-Richtlinien nicht eingehalten werden.

Zurück nach oben ^

Für welche Benachrichtigungen kann ich mich anmelden?

Sie können sich für den Empfang von Textnachrichten und/oder E-Mails anmelden. Sie können sich anmelden, um unter den folgenden Bedingungen sofort benachrichtigt zu werden:

  • Wenn Ihr Auto vollständig aufgeladen ist
  • Wenn Ihr Auto wegen einer Unterbrechung nicht mehr geladen wird
  • Bei reduzierter Leistung Ihres Autos
  • Erinnerungen an Schließungen von Stationen und Reservierungen

Ich habe gerade eine Warnmeldung erhalten, dass mein Fahrzeug sehr wenig Strom zieht und möglicherweise voll geladen ist. Was bedeutet das?

Wenn Sie Benachrichtigungen bei vollständiger Ladung Ihres Autos abonniert haben, werden Sie benachrichtigt, sobald Ihr Fahrzeug mindestens 15 Minuten lang sehr wenig Strom aufnimmt. Obwohl dies oft darauf hinweist, dass Ihr Fahrzeug voll geladen ist, ist der J1772-Stecker nicht in der Lage, der Ladestation zu melden, sobald das Fahrzeug vollständig aufgeladen ist. Darüber hinaus verhalten sich nicht alle Fahrzeuge gleich, wenn sie vollständig geladen sind. Einige ziehen eine sehr geringe Wartungsladung von ein paar Watt, andere hören komplett auf zu laden, und wieder andere schicken sogar ein „Fahrzeug getrennt“-Signal an die Ladestation, was wiederum eine „Stecker gezogen“-Benachrichtigung auslöst. Noch komplizierter wird es, wenn das Fahrzeug eventuell aus anderen Gründen sehr wenig (oder keinen) Strom zieht, z. B. weil die Batterie während des Ladens überhitzt oder das Fahrzeug auf „verzögertes Laden“ bis zum Abend eingestellt ist, wenn die Strompreise günstiger sind.

Wie werden meine CO2-Emissionseinsparungen berechnet?

Wir verwenden Schätzungen der US-Umweltschutzbehörde (EPA) in einer Formel, die die von Ihnen vermiedenen CO2-Emissionen basierend auf der Häufigkeit Ihrer Ladevorgänge für Elektrofahrzeuge ableitet, woraus sich errechnen lässt, wie viele Kilometer Sie mit Strom anstatt mit Benzin gefahren sind. Die in unserer Berechnung verwendeten Schätzungen lauten wie folgt:

  • Der durchschnittliche Kraftstoffverbrauch in Germany beträgt 127,0 gr of CO2/km
  • Die durchschnittliche Kraftstoffeffizienz für Germany PKW mit Verbrennungsmotor liegt bei 18,51 km/l [2].
  • Bei einem Elektrofahrzeug liegt die durchschnittliche Effizienz bei 5,0 km/kWh. [3] [Hinweis: Hierbei handelt es sich um unsere Schätzung, basierend auf verschiedenen Typen von Elektrofahrzeugen.]
  • Der Germany-Durchschnitt für Emissionen aus der Erzeugung von Strom als Kraftstoff für Elektrofahrzeuge liegt bei 503,41531 gr CO2/kWh [4].
  • CO2 entspricht 95 % den Treibhausgasemissionen [5]

Aus der Kombination dieser Zahlen ergibt sich eine Treibhausgaseinsparung von ((5 * 127) - 503,4153) ÷ 95% = 138,5102 gr of CO2/kWh.

Wie werden meine Kraftstoffeinsparungen berechnet?

Wir verwenden Schätzungen der Umweltschutzbehörde (EPA) in einer Formel, anhand der die Kraftstoffeinsparungen abhängig von der Menge des geladenen Stroms berechnet werden. So können wir auch messen, wie viele Kilometer Sie mit Strom statt mit Benzin gefahren sind. Die in unserer Berechnung verwendeten Schätzungen lauten wie folgt:

  • Die durchschnittliche Kraftstoffeffizienz für Germany PKW mit Verbrennungsmotor liegt bei 18,51 km/l [1].
  • Bei einem Elektrofahrzeug liegt die durchschnittliche Effizienz bei 5,0 km/kWh. [2] [Hinweis: Hierbei handelt es sich um unsere Schätzung, basierend auf verschiedenen Typen von Elektrofahrzeugen.]

Aus der Kombination dieser Zahlen ergibt sich eine Kraftstoffeinsparung von 5,0 / 18,51 = 0,27 l/kWh.

Zurück nach oben ^

Wie finde ich eine ChargePoint-Ladestation?

Sie können die mobile ChargePoint-App oder verschiedene fahrzeuginterne Navigationssysteme verwenden oder auf der Dashboard-Karte Ladestationen suchen.

Was bedeuten die Farben auf der Karte der Ladestationen?

Viele Stationen verfügen über mehr als einen Stecker. Ist ein Stecker frei, wird die Station grün angezeigt. Ist die Station komplett besetzt, wird sie blau angezeigt. Ist der Stationsstatus vorübergehend nicht verfügbar, wird sie grau angezeigt. Wenn die Ladestation nicht zu unserem Netzwerk gehört und wir keinen Zugriff auf ihren Status haben, wird sie grau angezeigt.

Wozu dienen die Kreise auf der Karte?

Wenn sich in einer Region viele Ladestellen befinden, stellen wir deren Status als Ladestatus-Anzeige dar. Der Zähler im Kreis gibt die Anzahl der Ladestellen an und der grüne Ring gibt den Prozentsatz der verfügbaren Ladestellen an.

Zurück nach oben ^

Ich möchte an einer Ladestation laden, wie starte ich einen Ladevorgang?

Am einfachsten lässt sich eine ChargePoint-Station über eine ChargePoint-Karte nutzen. Halten Sie Ihre ChargePoint-Karte einfach über das Smartcard-Symbol unten. Die Station prüft, ob Sie zur Nutzung der Station berechtigt sind. Nach der Berechtigungsprüfung wird das Holster entriegelt, und Sie können den Stecker in Ihr Auto stecken. Sie können einen Ladevorgang auch mit der mobilen ChargePoint-App oder durch einen Anruf bei der Kundendienstnummer an der Ladestation starten.

Wie beende ich einen Ladevorgang?

Wenn Sie zum Auto zurückkommen, halten Sie Ihre ChargePoint-Karte einfach an das Symbol für das Smartcard-Lesegerät auf der Station. Die Nachricht auf dem Display enthält die Anweisung, den Stecker vom Fahrzeug zu trennen und wieder in das Holster zu stecken.

Was ist ein Anschluss?

Jedes Auto wird über einen Anschluss mit der Ladestation verbunden. Bei einer mit zwei Anschlüssen aufgelisteten Station können zwei Autos eingesteckt werden.

Was sind die Anschlusstypen Level 1, Level 2 und DC Fast?

  • verfügt über eine Standardsteckdose, in die Sie das Reisekabel aus dem Lieferumfang des Elektrofahrzeugs einstecken können. Anschluss an Level 1 für 10 Stunden erhöht die Reichweite um ca. 65 km.
  • verfügt über einen J1772-Stecker am Kabel, kompatibel mit den meisten Elektrofahrzeugen. Je nach Fahrzeug sind für eine Reichweite von 65 km 3-5 Stunden erforderlich.
  • Ladestationen liefern Gleichstrom mit einer hohen Stromstärke, um die Fahrzeuge schnell aufzuladen (65 Kilometer in ca. 15-30 Minuten). Für DC Fast-Schnellladegeräte sind zwei Steckertypen verfügbar. Prüfen Sie anhand der Stationsinfos und der Bedienungsanleitung Ihres Elektrofahrzeugs, ob die Station mit dem Elektrofahrzeug kompatibel ist.

Beim Anklicken einer Ladestation auf der Dashboard-Karte werden Informationen zu jedem Anschluss in der Liste des Dialogfensters angezeigt.

Kann ich jedes beliebige 120V-Standard-Ladekabel in eine Level 1-Ladesteckdose stecken?

Modernere Stationen sind mit J1772-Steckern ausgestattet, die physisch an der Station angeschlossen sind. Einige ältere Stationen sind mit Level 1-Ladesteckdosen ausgestattet, die sich hinter einer verschlossenen Klappe an der Station befinden. Bei Level 1-Steckdosen müssen Sie Ihr eigenes Kabel anschließen. Jedes gängige geerdete Kabel mit einem undurchsichtigen, auf 15 A ausgelegten Stecker ist zulässig. Es werden hellorange Außen-Ladekabel mit opaken Steckern empfohlen. Kabel mit durchsichtigen Kunststoffsteckern, bei denen die Drähte und Kontakte zu sehen sind, werden nicht unterstützt. Außerdem werden aus Sicherheitsgründen keine nichtgeerdeten Stecker mit nur zwei Kontakten unterstützt. Die Ladestation versorgt die Steckdose erst dann mit Strom, wenn sie registriert, dass ein Stecker fest eingesteckt und die Klappe geschlossen und verriegelt wurde.

Zurück nach oben ^

Wie kann ich mich an den Support wenden?

Brauchen Sie Hilfe? Besuchen Sie unsere Supportseite.

Kann ich mein ChargePoint-Konto stornieren?

Sie können Ihr ChargePoint-Konto jederzeit kündigen. Gehen Sie dazu auf unsere Supportseite. Bitte geben Sie Kontonummer, Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Verbleibendes Kontoguthaben wird der hinterlegten Kreditkarte gutgeschrieben.

Zurück nach oben ^