Häufig gestellte Fragen zur ChargePoint-Warteliste
Frage einreichenEs handelt sich dabei um eine neuen Funktion von ChargePoint, die es Fahrern ermöglicht, sich einzureihen, um dann benachrichtigt zu werden, wenn eine Ladestation verfügbar wird. Weitere Infos zur Warteliste finden Sie im Video
Zurück nach oben ^Wenn alle Ladegeräte belegt sind, treten Sie einfach der Warteliste bei. ChargePoint benachrichtigt Sie dann, wenn ein Platz verfügbar wird und hält ihn sogar für Sie frei, während Sie Ihr Fahrzeug umparken und einstecken.
Zurück nach oben ^Stellen Sie sicher, dass Sie einen Ladevorgang durchführen können: Warteliste gestattet es Ihnen, sich bei viel frequentierten Ladestationen einzureihen. Sie werden die Annehmlichkeit zu schätzen wissen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn Sie an der Reihe sind, Ihr Fahrzeug zu laden, umso mehr, weil Sie wissen, dass die Ladestation für Sie freigehalten wird, während Sie Ihr Fahrzeug zum Einstecken umparken. Darüber hinaus trägt ein vereinfachtes und gut organisiertes Laden von Elektrofahrzeugen dazu bei, Streitigkeiten um verfügbare Ladestationen zu vermeiden.
Zurück nach oben ^Die Fahrer werden in der Reihenfolge benachrichtigt, in der sie der Warteliste beigetreten sind. Wer zuerst kommt, wird zuerst bedient. Und wenn Sie an der Reihe sind, wird die Ladestation für Sie freigehalten und damit verhindert, dass sich jemand vordrängelt.
Zurück nach oben ^Halten Sie entweder Ihre Karte an einer Ladestation hin, die bereits belegt ist, oder melden Sie sich bei Ihrem Fahrerkonto unter de.chargepoint.com an. Klicken Sie im Dashboard auf die Registerkarte „Warteliste“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie einer Warteliste über de.chargepoint.com beitreten, haben Sie mehr Kontrolle darüber, bei welchen Ladestationen Sie sich einreihen. Sie können sogar einen automatischen Zeitplan einrichten, beispielsweise, um sich an Werktagen während Ihrer Arbeitszeit im Büro auf die Warteliste zu setzen.
Zurück nach oben ^Es bedeutet, dass alle Stecker der Ladestation entweder bereits andere Fahrzeuge laden oder für andere Fahrer in der Warteliste freigehalten werden.
Zurück nach oben ^Nein. Wenn an einer Ladestation ein Port verfügbar ist (der weder ein anderes Fahrzeug lädt, noch für einen anderen Fahrer freigehalten wird), halten Sie einfach Ihre Karte hin und stecken wie gewohnt ein. „Warteliste“ bietet Ihnen Vorteile, wenn alle Ladegeräte belegt sind.
Zurück nach oben ^Wenn Sie an der Reihe sind, werden Sie per Textnachricht, E-Mail oder beidem (optional) benachrichtigt, wenn ein Port für Sie verfügbar ist. Sei können auf dreierlei Weise reagieren:
Akzeptieren und sofort einstecken.
Erinnerungsfunktion, um Ihre Position in der Warteliste zu halten, aber der nächsten Person in der Warteliste den Vortritt zu lassen.
Warteliste verlassen, um ganz aus der Warteliste entfernt zu werden, falls Sie Ihr Fahrzeug nicht laden müssen.
Wir schicken Ihnen eine Text- oder E-Mail-Nachricht, je nachdem, was Sie bevorzugen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand sind. Sie können Ihre Informationen über die Handy-App aktualisieren oder indem Sie sich bei de.chargepoint.com anmelden.
Zurück nach oben ^Ja. Wenn Sie wissen möchten, auf welcher Wartelistenposition Sie sich derzeit befinden, melden Sie sich bei Ihrem Konto bei de.chargepoint.com an, und wechseln Sie im Hauptdashboard zur Registerkarte „Warteliste“.
Zurück nach oben ^Wir empfehlen Ihnen dringend, die Option Akzeptieren zu wählen, wenn Sie Ihr Fahrzeug umparken und einstecken möchten. Andernfalls haben Sie nur wenige Minuten Zeit, um zur Ladestation zu fahren und einzustecken. Wenn Sie auf „Akzeptieren“ klicken, halten wir die Ladestation 15 Minuten lang für Sie frei. Zeit genug, um Ihr Auto umzuparken und einzustecken. Wenn Sie „Akzeptieren“ wählen, erhalten Sie außerdem eine detaillierte Karte, mit der Sie die für Sie freigehaltene Ladestation leichter finden.
Zurück nach oben ^Wenn eine Ladestation frei wird, sind Sie unter Umständen gerade beschäftigt und können Ihr Auto zu eben diesem Zeitpunkt nicht umparken. Mit der Funktion „Erinnern“ erhält die nächste Person in der Reihe den Vortritt und nimmt Ihren Platz in der Schlange ein. Sobald Sie „Erinnern“ wieder ausschalten, bietet Ihnen ChargePoint die nächste verfügbare Ladestelle an.
Zurück nach oben ^Ja. Melden Sie sich an Ihrem Konto bei de.chargepoint.com an, und wechseln Sie zur Registerkarte „Warteliste“ im Hauptdashboard. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Erinnerungsfunktion beenden“.
Zurück nach oben ^Ja. Ihr Administrator gibt vor, wie oft Sie die Erinnern-Funktion verwenden können. Wenn Sie diese Anzahl der Erinnerungen überschreiten, werden Sie aus der Warteliste entfernt. Sollte dies geschehen und Sie müssen Ihr Fahrzeug immer noch laden, stellen Sie sich einfach wieder in der Schlange an.
Zurück nach oben ^Sie werden automatisch in den Modus „Erinnern“ versetzt. Sie werden auf „Erinnern“ gesetzt, und der Port wird dem nächsten Fahrer in der Schlange angeboten. Falls dies Ihre letzte Erinnerung sein sollte, denken Sie daran, dass Sie aus der Warteliste entfernt werden.
Zurück nach oben ^Noch nicht.
Zurück nach oben ^Sie können der Warteliste einer Station jederzeit beitreten, indem Sie Ihre Karte an einer belegten Station hinhalten. Unter Umständen hat Ihr Admin Beschränkungen hinsichtlich der Tageszeit definiert, zu der Sie einer Warteliste beitreten können. Aber keine Sorge. Wenn Sie versuchen, einer Warteliste „zu früh“ beizutreten, stellt ChargePoint Sie automatisch in die Schlange, sobald die Warteliste für den Tag geöffnet wird.
Zurück nach oben ^Bei möglichst vielen, solange diese zu Fuß von dort, wo Sie sein werden, in vertretbarer Zeit zu erreichen sind. Je mehr Ladestationen, desto größer sind Ihre Chancen, einen Ladeplatz angeboten zu bekommen. Eine Ausnahme davon sind die Ladestationen mit gemeinsamer Kabelnutzung. Lesen Sie hierzu die nächste Frage und die Antwort zur gemeinsamen Kabelnutzung.
Zurück nach oben ^Von gemeinsamer Kabelnutzung sprechen wir, wenn die Kabel einer Station mehrere Stellplätze abdecken. Wenn Sie auf einer der ausgewiesenen Ladestellen einer Station mit gemeinsamer Kabelnutzung parken und Ihr Nachbar bereits beim Laden ist, halten Sie einfach Ihre Karte an der Station hin, um sich bei dieser Station anzustellen. Sobald Sie die Benachrichtigung erhalten, dass Sie an der Reihe sind, stecken Sie einfach das Fahrzeug Ihres Nachbarn aus und Ihr eigenes Fahrzeug ein.
Zurück nach oben ^Wenn es sich um eine Ladestation mit gemeinsamer Kabelnutzung handelt, werden Sie für diese auf die Warteliste gesetzt. Wenn Sie Ihre Karte an einer Ladestation ohne gemeinsame Kabelnutzung hinhalten, werden Sie bei allen Ladestationen in der Nähe auf die Warteliste gesetzt. Wenn Sie eine genauere Kontrolle wünschen, können Sie sich bei Ihrem Konto unter de.chargepoint.com anmelden, eine Warteliste erstellen und ihr beitreten.
Zurück nach oben ^Melden Sie sich bei de.chargepoint.com an und klicken Sie auf die Registerkarte Warteliste im Hauptdashboard. Dort können Sie ein Rechteck über die Gruppe von Ladestationen ziehen, bei denen Sie der Warteliste beitreten wollen.
Zurück nach oben ^Warteliste hält die Station nach dem Ausstecken für Sie frei, falls Sie noch nicht mit dem Laden fertig sind. Dadurch wird verhindert, dass jemand Ihr Fahrzeug versehentlich aussteckt, wenn Sie Ihren Ladevorgang noch nicht abgeschossen haben. Um ChargePoint davon in Kenntnis zu setzen, dass Sie mit dem Laden fertig sind und Sie Ihr Fahrzeug selbst ausstecken, halten Sie vor dem Ausstecken Ihre Karte an der Station hin. So beendet die Ladestation einfach Ihren Ladevorgang, ohne die Ladestation für Sie frei zu halten. Der nächste Fahrer in der Warteliste wird benachrichtigt und kann dann sein Fahrzeug einstecken und laden.
Zurück nach oben ^Kein Problem. Klicken Sie einfach auf Ihrem Telefon auf der Seite, die beim Akzeptieren des Ports geladen wird, auf „Ein Problem melden“ und dann auf die Schaltfläche „Ich werde blockiert“. (Ein weiterer guter Grund, vor dem Einstecken „Akzeptieren“ zu wählen.) Wir setzen Sie an den Anfang der Warteliste und bieten Ihnen den nächsten frei werdenden Port an.
Zurück nach oben ^Bitte tun Sie das nicht. Während des Zeitraums, in dem die Ladestelle für Sie freigehalten wird, halten Sie andere Fahrer von Elektrofahrzeugen vom Laden ab. Warteliste wird Sie ganz aus der Schlange entfernen, wenn Sie nach dem Akzeptieren nicht erscheinen. Ferner erstellt das Programm einen Eintrag in einer Protokolltabelle, die von Ihrem Standortadministrator eingesehen werden kann. Sollte irgendetwas geschehen, nachdem Sie „Akzeptieren“ gewählt haben, drücken Sie einfach auf die Schaltfläche „Annahme abbrechen“, die auf Ihrem Telefon angezeigt wird. Gutgegangen, nichts passiert.
Zurück nach oben ^Die wahrscheinlichste Erklärung ist die, dass die Ladestation „belegt“ ist, d. h. alle Ports werden entweder genutzt oder für andere Fahrer freigehalten. Wenn Sie Ihre Karte an einer „belegten“ Ladestation hinhalten, werden Sie auf die Warteliste gesetzt. Die Nachrichten auf der Stationsanzeige geben Aufschluss darüber, ob eine Station für einen anderen Fahrer freigehalten wird oder ob eine Ladestelle verfügbar ist.
Wenn dies nicht der Fall ist, klicken Sie auf „Ein Problem melden“, und teilen Sie uns mit, was das Problem ist. Wir stellen Sie an den Anfang der Warteliste und bieten Ihnen die nächste frei werdende Ladestelle an.
Ihr Standortadministrator kann diese Timer und andere Richtlinien im Zusammenhang mit Warteliste konfigurieren.
Zurück nach oben ^Ihr Standortadministrator entscheidet anhand der Zeit, des Ladestatus bzw. des Energieverbrauchs, wie lange jeder Fahrer laden darf. In den meisten Fällen, wird Ihnen zu dem Zeitpunkt, zu dem Ihr Fahrzeug nicht mehr lädt (in der Regel, weil es vollständig geladen ist), mitgeteilt, dass Sie „fertig“ sind.
Zurück nach oben ^Stecken Sie bitte Ihr Fahrzeug schnellstmöglich aus, damit der nächste Fahrer von Elektrofahrzeugen sein Fahrzeug laden kann. Wenn Ihr Fahrzeug an einer Station mit gemeinsamer Kabelnutzung eingesteckt ist, müssen Sie nichts tun. Ihr Nachbar wird Ihr Auto einfach ausstecken und sein eigenes Fahrzeug einstecken. Wenn Sie einen BMW, Volkswagen oder Mercedes fahren und sich an einer Ladestation mit gemeinsamer Kabelnutzung befinden, stecken Sie bitte Ihr Fahrzeug aus, und docken Sie den Stecker wieder im Holster ein. Diese Fahrzeuge verriegeln das Ladekabel, wenn das Fahrzeug verriegelt wird.
Zurück nach oben ^ChargePoint-Ladestationen werden eigenständig geführt, d. h. jeder Stationsinhaber entscheidet selbst, wie viel ein Ladevorgang kostet und ob Funktionen wie Warteliste aktiviert werden oder nicht. Wenn Ihr Arbeitgeber Mitarbeitern die Möglichkeit des Ladens von Elektrofahrzeugen gibt, können Sie Ihren Standortadministrator bitten, die Funktion Warteliste zu aktivieren.
Zurück nach oben ^Um die Funktion „Warteliste“ verwenden zu können, müssen Fahrer ein ChargePoint-Konto erstellt haben, damit Sie bei Verfügbarkeit einer Ladestelle Benachrichtigung erhalten können. Dies bedeutet, dass kontaktlose Kreditkarten oder andere anonyme Zugangsmethoden von wartelistenfähigen Ladestationen nicht unterstützt werden.
Zurück nach oben ^Ja. Melden Sie sich an Ihrem Administratorkonto an, wechseln Sie zu „Ladestationen verwalten“ und klicken Sie in der Tabelle auf die Station, um ihre Eigenschaftenseite anzuzeigen. Klicken Sie auf der Registerkarte „Status und Aktionen“ auf „Als in Wartung kennzeichnen“ und geben Sie an, welche Ladestellen nicht korrekt funktionieren. Wenn „Wartung erforderlich“ festgelegt ist, werden diese Ladestellen keinem Fahrer über die Warteliste angeboten, können jedoch möglicherweise weiterhin ad hoc verwendet werden. Wenn ein Problem auftritt, aufgrund dessen Sie Ladestellen mit „Wartung erforderlich“ markieren müssen, wenden Sie sich an den Support.
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